1 – Canais de atendimento, prazo e justificativas
O cancelamento, a troca ou a devolução poderão ser solicitados através da nossa Central de Atendimento, no site ou na própria loja física.
O cancelamento de um pedido poderá ser solicitado a partir do momento em que ele é finalizado no site, estando este procedimento limitado ao período em que o pedido se encontra na loja. Após o pedido ser entregue ao cliente, será necessário realizar a troca ou a devolução.
A troca poderá ser realizada em qualquer filial física da Redepharma, por qualquer outro produto.
- Prazo (Troca): até 30 dias após o recebimento do pedido.
- Devolução: poderá ser realizada somente na filial que fez a entrega, e pode ser solicitada diretamente na loja.
- Prazo (Devolução): até 07 dias após o recebimento do pedido.
Justificativas: Um pedido pode ser trocado ou devolvido obedecendo aos critérios abaixo:
- Arrependimento;
- Produto com defeito;
- Produto entregue diferente do adquirido na compra.
2 – Cancelamento imediato
Caso o pedido não esteja com pagamento confirmado, poderá ser realizado o cancelamento de forma imediata. Quando o pagamento estiver confirmado, porém, sua solicitação será direcionada para devolução/reembolso do pagamento.
3 – Troca ou devolução na loja
Para realizar a troca/devolução diretamente na loja, siga os passos:
- Levar o produto, juntamente com o documento de identificação e a nota ou cupom fiscal da compra;
- Falar com um dos atendentes;
- Para Troca, escolher o produto que será realizado a troca.
- Se o valor do produto escolhido para troca for superior ao valor pago no item do pedido, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença na loja, conforme as formas de pagamento disponíveis;
- Se o produto escolhido tiver valor inferior ao item de troca, o atendente solicitará o ressarcimento da diferença, conforme procedimentos de reembolso;
- Para Devolução, o valor do produto será devolvido conforme os procedimentos de estorno.
Observações importantes
Medicamentos antimicrobianos e controlados não atendem a essas regras. Esses produtos seguem legislação especial (RDC 20/2011 cap. VII art. 20, Portaria 344/98 art. 44 e Portaria 6/99 SVS/MS art. 90) e não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de desvio de qualidade. Medicamentos termolábeis também não são passíveis de troca ou devolução devido à sua necessidade especial de armazenamento, que não pode ser garantida pela empresa uma vez que o produto deixa de ser de sua posse.
4 – Procedimento de reembolso
O reembolso de um pedido cancelado ou devolvido será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Pagamento em dinheiro
- Cancelamento: não acarretará reembolso, pois o pagamento só seria realizado no ato da entrega, que não ocorreu;
- Devolução: reembolso do valor integral, em espécie e de forma imediata.
Pagamento em cartão de crédito e débito
- Cancelamento/Devolução: ressarcimento na forma de estorno;
- Crédito: para cartões de crédito, o estorno será solicitado à operadora, que disponibilizará o crédito em fatura seguinte ou subsequente;
- Débito: o estorno será solicitado à operadora, que creditará o valor na conta vinculada, conforme prazos e trâmites do banco emissor.
Obs.: Medicamentos termolábeis não são passíveis de troca ou devolução devido à sua necessidade especial de armazenamento (entre 2ºC e 8ºC), que não pode ser garantida pela empresa uma vez que o produto deixa de ser de sua posse.